بازخورد مشتری: بهترین روش ها برای سال 2023

بمباران مشتریان خود با درخواست بازخورد یا درخواست نظرات مشتریان می تواند وسوسه انگیز باشد. شاید آنها اولین درخواست شما را ندیده اند؟ شاید ایمیل شما در پوشه اسپم آنها قرار گرفته باشد؟ یا شاید آنها فقط نمی خواهند بازخوردی به شما بدهند.

اقدام برای بهبود تجربه کلی مشتری بر اساس بازخورد به تشویق مشتریان برای خرید مجدد از شما کمک می کند. اگر ببینند که به بازخورد آنها گوش داده‌اید و تغییراتی را اعمال کرده‌اید، اکنون که احساس ارزشمندی می‌کنند و به آنها گوش می‌دهند، احتمالاً به برند شما باز خواهند گشت.

#5. حامیان بالقوه برند را پرورش دهید

حلقه زمانی شروع می شود که شما بازخورد بخواهید، مشتریان آن را ارائه کنند، آن را تجزیه و تحلیل کنید، نظرات آنها را عملی کنید، و سپس می توانید حلقه را با تماس مجدد ببندید با مشتریان خود توضیح دهید که چه چیزی تغییر کرده است.

مهم نیست که چه نوع داده ای را جمع آوری می کنید، چه بازخورد مشتری، چه تحقیقات رقبا یا تحقیقات بازار، شما نیاز دارید که به راحتی قابل هضم باشد و در یک مکان مرکزی ذخیره شود.

این امر به ویژه برای برندهایی که بازخورد مشتریان را از طریق روش‌ها و پلتفرم‌های متعددی مانند رسانه‌های اجتماعی یا پاپ‌آپ وب‌سایت جمع‌آوری می‌کنند، مهم است.

با تقویت رابطه و ایجاد احساس ارزشمندی در آنها، آنها را تشویق می کنید تا بزرگترین حامیان برند شما شوند.

#6. همیشه حلقه را ببندید

به احتمال زیاد بازخوردها را در مکان‌های مختلف، مانند صفحات گسترده جداگانه یا در پوشه‌های جداگانه ذخیره می‌کنید، که تجزیه و تحلیل و شناسایی الگوها را دشوار می‌کند.

طرفداران بالقوه برند مشتریانی هستند که تجربه بسیار خوبی از برند شما داشته اند. این احتمال وجود دارد که آنها در بازخورد خود ستایش شما را خوانده باشند.

اکنون که می‌دانید چگونه می‌توانید بازخورد مشتری را به دست آورید، به این بهترین نکات عملی نگاهی بیندازید تا مطمئن شوید که بازخورد مشتری خود را به طور مؤثر جمع‌آوری کرده و استفاده می‌کنید.

#1. داده های خود را ذخیره کنید

هنگام تجزیه و تحلیل بازخورد خود، فهرستی از مراحل کلیدی را که باید برای بهبود هر مشکلی بردارید تهیه کنید و آنها را به اعضای مرتبط تیم خود اختصاص دهید.

منبع

نکته کلیدی این است مراقب الگوها باشید که بر اساس آنچه مشتریان مختلف می گویند شکل می گیرد.

شاید چندین نفر با خط مشی بازگشت شما مشکل داشته باشند یا مشتریان مختلف رفتار تیم خدمات مشتری شما را تحسین کرده باشند.

هنگامی که بازخورد مشتریان خود را جمع آوری کردید، نوبت به تجزیه و تحلیل آن می رسد. جمع آوری و ذخیره بازخورد مشتریان خوب و خوب است، اما باید به یاد داشته باشید که در واقع کاری با آن انجام دهید!